Politique de remboursement


Chez Monela Hair, nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de qualité et une expérience client irréprochable. Toutefois, en raison de la nature de nos produits (extensions capillaires et perruques), nos retours sont encadrés par des règles strictes d’hygiène et de sécurité.

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

 

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement être :

  • Neuf, non utilisé et non porté

  • Non lavé, non coupé, non coloré et non modifié

  • Sans odeur (parfum, fumée, produits coiffants, etc.)

  • Dans son état d’origine, sans altération

  • Dans son emballage d’origine intact (filet, étiquette, sac ou boîte selon l’article)

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé pour des raisons d’hygiène.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et/ou de personnalisation, les retours ne sont pas acceptés pour les articles suivants :

  • Perruques personnalisées 
  • Mèches et extensions déballés
  • Articles soldés


Toutes les perruques personnalisées ou réalisées sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables.
Cela inclut notamment toute perruque ayant fait l’objet d’une customisation (découpe de lace, décoloration de nœuds, plucking, coloration, patine, coiffage, baby hair, ajustement sur mesure, etc.).

Les mèches et extensions ne peuvent être retournées si elles ont été :

  • Déballées et manipulées de manière excessive

  • Portées, installées ou utilisées

  • Lavées, brossées intensivement, coupées ou modifiées

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Autres articles non remboursables :

  • Cartes-cadeaux

  • Produits numériques ou téléchargeables

  • Certains produits de soin ou d’hygiène

 

Une preuve d’achat est obligatoire pour toute demande de retour, de remboursement ou d’échange.
Veuillez fournir votre numéro de commande ou le reçu de paiement.

 

Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client à l’adresse suivante :

monelahair@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les articles concernés

  • Le motif de votre demande

Tout colis renvoyé sans accord préalable pourra être refusé.


Une fois votre retour reçu, il sera inspecté afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions indiquées ci-dessus.

Vous recevrez un email confirmant :

  • soit l’acceptation du remboursement

  • soit le refus du retour


Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial.
Le délai de traitement dépend ensuite de votre banque et peut prendre plusieurs jours ouvrés.

 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit (le remboursement peut mettre du temps à apparaître)

  3. Contactez ensuite votre banque

Si, après ces vérifications, vous ne recevez toujours pas votre remboursement, contactez-nous à :
monelahair@gmail.com


Nous remplaçons uniquement les articles reçus défectueux ou endommagés.
Dans ce cas, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • Photos ou vidéos du produit

  • Numéro de commande

Contact : monelahair@gmail.com


Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Monela Hair
92 rue Victor Hugo
94200 Ivry-sur-Seine
France


Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Nous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, il est conseillé d’assurer votre envoi.

Monela Hair ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de non-réception du colis par le transporteur.