Politique d’expédition

 

Chez Monela Hair, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat agréable et transparente. Notre politique d'expédition vise à vous informer clairement sur nos processus de livraison.

Origine de nos produits

Nos produits sont soigneusement sélectionnés et proviennent de fournisseurs de qualité basés au Vietnam, Cambodge et Inde. Cette collaboration nous permet de vous offrir des produits capillaires exceptionnels à des prix compétitifs.

Délais de livraison

Nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Cependant, en raison de la distance géographique entre nos fournisseurs et nos clients, veuillez noter que :

• Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de votre commande.
• Ce délai inclut le temps de traitement de la commande, l'expédition depuis nos fournisseurs, et la livraison jusqu'à votre adresse.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Retards éventuels

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, contrôles douaniers, etc.). Dans ce cas, nous vous tiendrons informé(e) par e-mail de tout changement significatif concernant la date de livraison estimée.

Douanes et taxes

Pour les livraisons internationales, veuillez noter que des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais de livraison. Les délais de livraison estimés sont de 10 à 14 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Veuillez noter que ces délais peuvent varier selon la destination et les éventuelles procédures douanières. 

Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande ou sa livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse monelahair@gmail.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Chez Monela Hair, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d'achat satisfaisante, de la commande à la réception de vos produits.